Mutualista Azuay deberá atender los reclamos presentados en el plazo de quince (15) días tratándose de reclamos originados en el país, y de dos (2) meses, cuando el reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales.
En caso de que su solicitud no haya sido atendida dentro del plazo señalado, le asiste el derecho de acercarse a presentar su queja en la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.